Dentro do Winner, os utilizadores podem encontrar um erro de catálogo, por exemplo, uma unidade pode ser listada com dimensões, modelo, cor ou preço incorretos. Se os utilizadores encontrarem um erro de catálogo, eles devem primeiro verificar se a atualização de catálogo mais recente está instalada, consulte Como Descarregar catálogos e atualizações.
Lista de verificação para relatar um erro
Se o erro persistir, precisamos das seguintes informações para corrigi-lo:
- Anote o catálogo, nome do arquivo do catálogo, a versão (data).
Para mais informações, veja Onde posso encontrar o nome do catálogo e o número da versão?
- Anote o número do artigo, o nome do modelo ou o nome do acabamento do item incorreto.
-
Exportar um arquivo .DRW da alternativa afetada.
Para mais informações, veja Exportar um arquivo .DRW ou .PRW.
- Faça uma captura do ecrã do erro e anote a página correspondente do manual de vendas.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte.
Obrigado pela ajuda!
Criando um ticket de suporte
Para obter mais informações sobre como abrir um ticket, consulte Novo na Central de Suporte? Olhe aqui!
No campo Descrição do tíquete de suporte do utilizador, forneça as informações listadas acima:
Uma descrição detalhada do erro.
O catálogo, o nome do arquivo de catálogo, a versão (data).
O número do artigo e o nome do modelo ou o nome do acabamento.
O número da página do catálogo impresso do fornecedor como evidência do erro.
No campo Anexos do tíquete de suporte do utilizador, anexe o arquivo . DRW e a captura do ecrã.
Clique em Enviar e um membro de nossa equipe de suporte entrará em contato em breve.
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