Quando você encontrar um erro ou travamento de software, a equipe de suporte solicitará uma gravação de tela do erro ou travamento acontecendo juntamente com os arquivos de log. Isso é para que a equipe tenha tudo o que precisa para investigar completamente o que está acontecendo.
Para instruções sobre como ativar os arquivos de log clique aqui.
Depois que os arquivos de log estiverem ativados, você precisará gravar o erro ou travamento acontecendo com o relógio aparecendo para registrar o horário.
Você pode usar qualquer ferramenta disponível para gravar sua tela. O Microsoft Clipchamp está disponível no Windows 11. Estas instruções são baseadas no uso do Microsoft Clipchamp.
- No Pesquisar digite Clipchamp e pressione enter.
Observação: Isso está disponível como parte dos pacotes Microsoft, você pode usar outros aos quais tenha acesso.
- Selecione Vídeo em branco em Criar novo.
- Selecione a opção Gravar e criar.
- Das opções disponíveis, selecione Tela.
- Selecione a opção Iniciar gravação de tela e então selecione a janela ou Tela inteira e clique em Compartilhar.
- A gravação irá começar. Recrie o erro ou travamento com o relógio aparecendo.
- Depois de gravar o erro ou travamento, selecione Parar compartilhamento na parte inferior da tela.
- Clique em Salvar e editar.
- No editor, selecione Exportar no canto superior direito.
- Selecione o local e clique em Exportar.
Agora você pode enviar este arquivo juntamente com a pasta .zip dos arquivos de log.