Dans Winner, les utilisateurs peuvent rencontrer une erreur de catalogue, par exemple, un article peut être répertorié avec des dimensions, un modèle, une couleur ou un prix incorrects. Si les utilisateurs rencontrent une erreur de catalogue, ils doivent d'abord vérifier que la dernière mise à jour du catalogue est installée, pour plus d'informations : Comment télécharger des catalogues et des mises à jour.
Si l'erreur persiste, les utilisateurs doivent :
- Prendre note de la référence de l'article, du Nom du modèle ou alors du Nom de finition de l'article erroné.
- Exporter un fichier .DRW pour l'option concernée.
Pour plus d'informations, voir Exporter un fichier .DRW ou .PRW. - Prendre note du catalogue, nom du fichier de catalogue, de la version (date) et du Nom du fournisseur.
Pour plus d'informations, voir Où puis-je trouver le nom du catalogue et le numéro de version ? - Contactez le Support en rédigeant une demande d'assistance.
Pour plus d'informations, voir l'article Vous êtes nouveau sur le centre d'aide ? Regardez ici ! - Dans le champ Description de la demande de l'utilisateur, indiquez :
- Une description détaillée de l'erreur.
- Le catalogue, le nom du fichier catalogue, la version (date) et le nom du fournisseur.
- Le code d'article et le nom du modèle ou le nom de la finition.
- Le numéro de page du catalogue papier du fournisseur comme preuve de l'erreur.
- Dans l'onglet Pièces jointes du ticket d'assistance, joignez le fichier .DRW exporté.
- Cliquez sur Envoyer et un membre de notre équipe d'assistance vous recontactera.
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