Lorsque vous rencontrez une erreur ou un plantage logiciel, l’équipe de support aura besoin d’un enregistrement d’écran montrant l’erreur ou le plantage, accompagné des fichiers journaux. Cela permet à l’équipe de disposer de tout ce dont elle a besoin pour enquêter pleinement sur ce qui se passe.
Pour obtenir des instructions sur la façon d’activer les fichiers journaux, cliquez ici.
Une fois les fichiers journaux activés, vous devrez enregistrer l’erreur ou le plantage en veillant à ce que l’horloge soit visible pour l’horodatage.
Vous pouvez utiliser n’importe quel outil à votre disposition pour enregistrer votre écran. Microsoft Clipchamp est disponible sous Windows 11. Ces instructions partent du principe que vous disposez de Microsoft Clipchamp.
- Dans la Recherche, tapez Clipchamp et appuyez sur Entrée.
Remarque : Ceci est disponible dans les packs Microsoft, vous pouvez utiliser d’autres outils auxquels vous avez accès.
- Sélectionnez Vidéo vierge sous Créer nouveau.
- Sélectionnez l’option Enregistrer et créer.
- Parmi les options disponibles, sélectionnez Écran.
- Sélectionnez l’option Démarrer l’enregistrement d’écran puis sélectionnez la fenêtre ou Tout l’écran et cliquez sur Partager.
- L’enregistrement commencera. Reproduisez l’erreur ou le plantage avec l’horloge affichée.
- Une fois que vous avez enregistré l’erreur ou le plantage, sélectionnez Arrêter le partage en bas de l’écran.
- Cliquez sur Enregistrer et éditer.
- Dans l’éditeur, sélectionnez Exporter dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez l’emplacement et cliquez sur Exporter.
Vous pouvez maintenant envoyer ce fichier ainsi que le dossier .zip des fichiers journaux.