Pour signaler une erreur ou un plantage Winner, veuillez envoyer les fichiers journaux Winner ainsi qu'une vidéo de l'erreur se produisant sur votre PC.
- Dans Winner au niveau du Projet, sélectionnez Aide dans la barre d'outils.
- Dans le menu Aide, sélectionnez À propos de Winner Flex ou, À propos de Winner Design.
- Sélectionnez le bouton Winner Info dans le coin inférieur gauche.
- Dans la fenêtre Winner - System information, maintenez la touche CTRL de votre clavier enfoncée lorsque vous sélectionnez l’onglet Log files.
- Dans la section Winner Diagnostics, sélectionnez le menu déroulant et cliquez sur l’option Detailed.
- Cliquez sur Purger pour effacer les anciens fichiers journaux.
- Fermez la fenêtre Winner - System information. Dans Winner, allez dans Aide et sélectionnez l’option Afficher/Masquer l’horloge.
Remarque: Cela permet d’enregistrer l’heure sur votre enregistrement et de la relier aux fichiers journaux.
- Enregistrez votre écran tout en recréant l’erreur ou le plantage.
Remarque: Si vous ne disposez pas de logiciel d’enregistrement d’écran, nous recommandons Clipchamp qui fait partie de la plupart des packages Microsoft. Pour des instructions sur l’utilisation de Clipchamp cliquez ici.
- Allez dans Aide > À propos de Winner Flex/Design > Winner Info.
- Sélectionnez l’onglet Log files et l’option Save files.
- Sélectionnez l’emplacement où enregistrer le dossier .zip.
- Envoyez le dossier .zip ainsi que votre enregistrement d’écran au support.