Lors d'une tentative de lancement de Winner à l'aide du raccourci sur le bureau, les utilisateurs peuvent recevoir le message indiquant que le fichier lié est manquant, ou a été modifié ou déplacé. Cela peut être dû au fait que l'utilisateur est déconnecté d'un réseau requis, le fichier requis est manquant ou peut venir de l'antivirus de l'utilisateur.
NOTE! Si l'utilisateur est un utilisateur de Winner Flex et voit le message 403 Forbidden, voir cet article.
Déconnecté du réseau
Si l'installation de l'utilisateur de Winner a été installée sur un lecteur externe, tel qu'un serveur réseau, son raccourci sur le bureau Winner peut ne pas fonctionner car il a été déconnecté du réseau requis.
Vérifier:
- Clic-droit sur le raccourci de bureau Winner.
- Sélectionner Ouvrir l'emplacement du fichier.
Si le dossier ne s'ouvre pas, les utilisateurs doivent essayer d'utiliser la fonction de dépannage de Windows pour diagnostiquer le problème et restaurer la connexion réseau. En cas de doute, les utilisateurs doivent consulter leur prestataire informatique pour restaurer l'accès au réseau requis.
Si le dossier s'ouvre, les utilisateurs doivent voir si WinnerFlex.exe ou Winner.exe est manquant.
WinnerFlex.exe ou Winner.exe est manquant
Si l'installation Winner de l'utilisateur a été installée sur le disque dur de son PC, ou si l'utilisateur a confirmé avoir accès au réseau requis, les utilisateurs doivent ensuite confirmer que le fichier WinnerFlex.exe, ou le fichier Winner.exe pour les utilisateurs de Winner Design, est présent.
Vérifier:
- Clic-droit sur le raccourci de bureau Winner.
- Sélectionner Ouvrir l'emplacement du fichier.
- Dans le dossier Winner\BIN, vérifiez que le fichier WinnerFlex.exe ou Winner.exe pour les utilisateurs de Winner Design, est présent.
Note: Les utilisateurs qui trouvent un fichier nommé WinnerFlex.xxx ou Winner.xxx doivent vérifier leur logiciel antivirus.
Si le fichier WinnerFlex.exe ou le fichier Winner.exe, est présent, les utilisateurs doivent contacter notre équipe d'assistance.
Note: Pour plus d'informations, voir Vous êtes nouveau au centre d'assistance ? Regardez ici !
Si le fichier WinnerFlex.exe ou le fichier Winner.exe, n'est pas présent, voir le logiciel antivirus.
Logiciel antivirus de l'utilisateur
Si l'utilisateur a confirmé que le fichier WinnerFlex.exe, ou Winner.exe, n'est pas présent dans le dossier Winner\BIN, ou si à la place l'utilisateur trouve un fichier nommé WinnerFlex.xxx, ou Winner.xxx pour les utilisateurs de Winner Design, alors l'antivirus de l'utilisateur peut être la source du problème.
Vérifier:
- Ajouter des exclusions ou des exceptions au logiciel antivirus de l'utilisateur pour les fichiers WinnerFlex.exe, Winner.exe, Wininfo.exe et Winner_dlm.exe.
Note: Les utilisateurs utilisant Windows Defender peuvent suivre ce guide. - Clic-droit sur le raccourci de bureau Winner.
- Sélectionner Ouvrir l'emplacement du fichier.
- Depuis le dossier Winner\BIN, accédez au dossier Winner\BIN\Backup.
- Dans le dossier Winner\BIN\Backup, clic-droit sur le fichier WinnerFlex.exe ou Winner.exe pour les utilisateurs de Winner Design, puis sélectionnez Copier.
- Depuis le dossier Winner\BIN\Backup, accédez au dossier Winner\BIN.
- Dans le dossier Winner\BIN, clic-droit dans le dossier et sélectionnez Coller.
- Depuis le dossier Winner\BIN, accédez au dossier Winner\BIN\Install\UPDATE.
- Dans le dossier Winner\BIN\Install\UPDATE, double-cliquez sur le fichier BINPATCH.exe pour installer la dernière mise à jour de Winner téléchargée.
Le raccourci du bureau Winner de l'utilisateur devrait maintenant fonctionner.
Si le raccourci bureau Winner de l'utilisateur ne fonctionne pas, les utilisateurs doivent contacter notre équipe d'assistance.
Articles Liés
Vous êtes nouveau au Support Technique ? Regardez ici !
Exceptions, ports et droits d'accès pour Winner Design et Winner Flex
Winner Flex : Que faire si le message "403 Forbidden" s'affiche