Dentro do Winner, quando o usuário encontra um erro em uma das suas Alternativas e entrar em contato com nossa equipe de suporte, eles podem ser solicitados a fornecer um relatório de solução de problemas para ajudar a equipe de suporte a identificar o problema.
Em nível Alternativa:
- Selecionar Ajuda > Localizar Alternativa.
- Na caixa de diálogo Localizar alternativa, os utilizadores têm a opção de:
Envie o arquivo como um anexo de e-mail
OU
Abra o arquivo para inspeção
Envie o arquivo como um anexo de e-mail
Selecionando esta opção e clicando em OK abrirá o programa de e-mail do usuário em seu PC, por exemplo, o Microsoft Outlook. Os utilizadores podem inserir o endereço de e-mail do destinatário e enviar.
Abra o arquivo para inspeção
Selecionando esta abertura e clicando em OK que abririrá a pasta compactada Statusreport.zip. Os utilizadores devem clicar no ícone Extrair tudo, que irá descompactar a pasta e seu conteúdo permitindo que eles sejam guardados.
Os utilizadores podem então anexar os arquivos AlternativeInfo.xml, batchdefinitions.xml e SecurityRoles.xml para um e-mail ou para um ticket de suporte.
Observação: Para obter mais informações sobre como gerar ticket de suporte, consulte Novo no Centro de Suporte? Olhe aqui!
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