Når du opplever en feil eller programvarekrasj vil supportteamet kreve en skjermopptak av feilen eller krasjet som skjer, sammen med loggfilene. Dette er slik at teamet har alt de trenger for å kunne undersøke hva som skjer fullt ut.
For instruksjoner om hvordan du slår på loggfilene klikk her.
Når loggfilene er slått på, må du ta opp feilen eller krasjet som skjer med klokken synlig for tidsstempel.
Du kan bruke hvilket som helst verktøy du har tilgjengelig for å ta opp skjermen din. Microsoft Clipchamp er tilgjengelig i Windows 11. Disse instruksjonene er basert på at du har Microsoft Clipchamp.
- I Søk skriv inn Clipchamp og trykk enter.
Merk: Dette er tilgjengelig som en del av Microsoft-pakker, du kan bruke andre du har tilgang til.
- Velg Blank Video under Opprett ny.
- Velg alternativet Ta opp og opprett.
- Fra de tilgjengelige alternativene velg Skjerm.
- Velg alternativet Start skjermopptak og velg deretter vinduet eller Hele skjermen og klikk på Del.
- Opptaket starter. Gjenskap feilen eller krasjet med klokken synlig.
- Når du har tatt opp feilen eller krasjet, velg Stopp deling nederst på skjermen.
- Klikk på Lagre og rediger.
- I redigeringsprogrammet velg Eksporter øverst til høyre.
- Velg plassering og klikk på Eksporter.
Du kan nå sende denne filen sammen med .zip-mappen med loggfilene.