Wanneer je een fout of softwarecrash tegenkomt, heeft het ondersteuningsteam een schermopname van de fout of crash nodig, samen met de logbestanden. Zo heeft het team alles wat ze nodig hebben om volledig te onderzoeken wat er gebeurt.
Voor instructies over het inschakelen van de logbestanden klik hier.
Zodra de logbestanden zijn ingeschakeld, moet je de fout of crash opnemen terwijl de klok zichtbaar is voor een tijdstempel.
Je kunt elk hulpmiddel gebruiken dat voor jou beschikbaar is om je scherm op te nemen. Microsoft Clipchamp is beschikbaar in Windows 11. Deze instructies zijn gebaseerd op het gebruik van Microsoft Clipchamp.
- Typ in de Zoekfunctie Clipchamp en druk op enter.
Opmerking: Dit is beschikbaar als onderdeel van Microsoft-pakketten, je kunt ook andere gebruiken waartoe je toegang hebt.
- Selecteer Lege video onder Nieuw maken.
- Selecteer de optie Opnemen en maken.
- Kies uit de beschikbare opties Scherm.
- Selecteer de optie Schermopname starten en kies vervolgens het venster of Gehele scherm en klik op Delen.
- De opname zal starten. Reproduceer de fout of crash terwijl de klok zichtbaar is.
- Zodra je de fout of crash hebt opgenomen, selecteer Delen stoppen onderaan het scherm.
- Klik op Opslaan en bewerken.
- Selecteer in de editor Exporteren in de rechterbovenhoek.
- Selecteer de locatie en klik op Exporteren.
Je kunt dit bestand nu samen met de .zip-map van de logbestanden verzenden.