Dans Winner, lorsque l'utilisateur rencontre une erreur dans l'une de ses Options et contacte notre équipe d'assistance, ils peuvent être invités à fournir un rapport de dépannage pour aider l'équipe d'assistance à identifier le problème.
Au niveau de l'Option :
- Sélectionner Aide > Rechercher des erreurs dans l'option.
- Dans la boîte de dialogue Résultat de la recherche , les utilisateurs ont la possibilité de :
Envoyer le fichier par Mail
OU
Ouvrir le fichier pour consultation
Envoyer le fichier par Mail
Sélectionnez cette option et cliquez sur OK ouvrira le programme de messagerie de l'utilisateur sur son PC, par exemple Microsoft Outlook. Les utilisateurs peuvent ensuite entrer l'adresse e-mail du destinataire et envoyer.
Ouvrir le fichier pour consultation
En sélectionnant cette ouverture et en cliquant OK ouvrira le dossier compressé Statusreport.zip. Les utilisateurs doivent cliquer sur l'icône Extraire tout, qui décompressera le dossier et son contenu permettant leur sauvegarde.
Les utilisateurs peuvent ensuite joindre les fichiers AlternativeInfo.xml, batchdefinitions.xml et SecurityRoles.xml à un e-mail ou à un ticket d'assistance.
Note: Pour plus d'informations sur la création de tickets d'assistance, consultez Vous êtes nouveau au centre d'assistance ? Regardez ici !
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