En Winner, los usuarios pueden encontrar un error de catálogo, por ejemplo, una unidad puede aparecer con dimensiones, modelo, color o precio incorrectos. Si los usuarios encuentran un error de catálogo, primero deben verificar que esté instalada la última actualización del catálogo, consulte Cómo descargar catálogos y actualizaciones.
Si el error persiste, los usuarios deben:
- Tome nota del Código de artículo, Nombre del modelo o Nombre del acabado del artículo incorrecto.
-
Exportar un archivo .DRW para la Alternativa afectada.
Para más información, consulte Exportar un archivo .DRW o .PRW.
- Tome nota del catálogo, nombre de archivo de catálogo, versión (fecha) y nombre del proveedor.
Para más información, consulte ¿Dónde puedo encontrar el nombre del catálogo y el número de versión?
- Póngase en contacto con nuestro Equipo de soporte abriendo un ticket de soporte.
Para obtener más información, vea ¿Nuevo en el Centro de soporte? ¡Mire aquí!
- En el campo Descripción del ticket de soporte del usuario, proporcione:
- Una descripción detallada del error.
- El catálogo, el nombre del archivo del catálogo, la versión (fecha) y el nombre del proveedor.
- El código del artículo y el nombre del modelo o el nombre del acabado.
- El número de página del catálogo impreso del proveedor como prueba del error.
- En el campo del ticket Archivos adjuntos de soporte del usuario, adjunte el archivo .DRW exportado.
- Haga clic en Enviar y un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto en breve.
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