Cuando encuentres un error o un fallo de software, el equipo de soporte requerirá una grabación de pantalla del error o fallo ocurriendo junto con los archivos de registro. Esto es para que el equipo tenga todo lo que necesita para investigar completamente lo que está sucediendo.
Para obtener instrucciones sobre cómo activar los archivos de registro haz clic aquí.
Una vez que los archivos de registro estén activados, deberás grabar el error o fallo ocurriendo con el reloj visible para la marca de tiempo.
Puedes usar cualquier herramienta disponible para grabar tu pantalla. Microsoft Clipchamp está disponible en Windows 11. Estas instrucciones están basadas en que tengas Microsoft Clipchamp.
- En la Búsqueda escribe Clipchamp y presiona enter.
Nota: Esto está disponible como parte de los paquetes de Microsoft, puedes usar otros a los que tengas acceso.
- Selecciona Video en blanco bajo Crear nuevo.
- Selecciona la opción Grabar y crear.
- De las opciones disponibles selecciona Pantalla.
- Selecciona la opción Iniciar grabación de pantalla y luego selecciona la ventana o Toda la pantalla y haz clic en Compartir.
- La grabación comenzará. Reproduce el error o fallo con el reloj visible.
- Una vez que hayas grabado el error o fallo selecciona Dejar de compartir en la parte inferior de la pantalla.
- Haz clic en Guardar y editar.
- En el editor selecciona Exportar en la esquina superior derecha.
- Selecciona la ubicación y haz clic en Exportar.
Ahora puedes enviar este archivo junto con la carpeta .zip de los archivos de registro.