Al intentar iniciar Winnerutilizando el acceso directo del escritorio, es posible que los usuarios reciban el mensaje de que falta el archivo vinculado, o que éste ha sido modificado o movido. Esto puede deberse a que el usuario está desconectado de una red necesaria, falta el archivo necesario o por el antivirus del usuario.
¡NOTA! Si el usuario es un usuario de Winner Flexy ve el mensaje 403 Forbidden, consulte este artículo.
Desconectado de la red
Si la instalación de Winner del usuario se instaló en una unidad externa, como un servidor de red, es posible que su acceso directo al escritorio de Winner no funcione porque se ha desconectado de la red requerida.
Para comprobarlo:
- Haga clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo del escritorio de Winner .
- Seleccione Abrir la ubicación del archivo.
Si la carpeta no se abre, los usuarios deben intentar utilizar la función de solución de problemas de Windows para diagnosticar el problema y reestablecer la conexión de red. Si los usuarios no están seguros, deben consultar a su proveedor de servicios de asistencia informática para restaurar el acceso a la red requerida.
Si la carpeta se abre, los usuarios deberían ver si falta WinnerFlex.exe o Winner.exe.
Si no se localiza WinnerFlex.exe o Winner.exe
Si la instalación de Winner del usuario se ha instalado en el disco duro de su PC, o si el usuario ha confirmado que tiene acceso a la red requerida, los usuarios deben confirmar a continuación que el archivo WinnerFlex.exe, o el archivo Winner.exe para los usuarios de Winner Design, está presente.
Para comprobarlo:
- Haga clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo del escritorio de Winner .
- Seleccione Abrir la ubicación del archivo.
- En la carpeta Winner\BIN , verifique que el archivo WinnerFlex.exe o Winner.exe para los usuarios de Winner Design, está presente.
Nota: Los usuarios que encuentren un archivo llamado WinnerFlex.xxx o Winner.xxx, deberán consultar el Software antivirus del usuario.
Si el archivo WinnerFlex.exe, o el archivo Winner.exe, está presente, los usuarios deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Nota: Para más información, consulte ¿Nuevo en el Centro de soporte? ¡Mira aquí!
Si el archivo WinnerFlex.exe, o el archivo Winner.exe, no está presente, consulte Software antivirus del usuario.
Software antivirus del usuario
Si el usuario ha confirmado que el archivo WinnerFlex.exe, o Winner.exe, no está presente en la carpeta Winner\BIN, o si, en su lugar, el usuario encuentra un archivo llamado WinnerFlex.xxx o Winner.xxx para los usuarios de Winner Design, entonces el antivirus del usuario puede ser el origen del problema.
Para comprobarlo:
- Agregar exclusiones o excepciones al software antivirus del usuario para los archivos WinnerFlex.exe, Winnerr.exe, Wininfo.exe y Winner_dlm.exe
Nota: los usuarios que utilicen Windows Defender pueden seguir esta guía. - Haga clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo del escritorio de Winner .
- Seleccione Abrir la ubicación del archivo.
- Desde la carpeta Winner\BIN , vaya a la carpeta Winner\BIN\backup
- En la carpeta Winner\BIN\backup ,haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo WinnerFlex.exe o el archivo Winner.exe para los usuarios de Winner Design y seleccione Copiar.
- Desde la carpeta Winner\BIN\backup , vaya hasta la carpeta Winner\BIN .
- En la carpeta Winner\BIN ,haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta y seleccione Pegar.
- Desde la carpeta Winnerr\BIN, vaya a la carpeta Winner\BIN\Instal\UPDATE .
- En la carpeta Winner\BIN\Install\UPDATE , haga doble clic en el archivo BINPATCH.exe para instalar la última actualización de Winner descargada.
El acceso directo Winner del escritorio del usuario debería funcionar ahora.
Si el acceso directo Winner del escritorio del usuario no funciona, los usuarios deben ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Nota: Para más información, vea ¿Nuevo en el Centro de soporte? ¡Mira aquí!
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