När du stöter på ett fel eller en programkrasch kommer supportteamet att behöva en skärminspelning av felet eller kraschen som inträffar tillsammans med loggfilerna. Detta är för att teamet ska ha allt de behöver för att fullt ut kunna undersöka vad som händer.
För instruktioner om hur du aktiverar loggfilerna klicka här.
När loggfilerna har aktiverats måste du spela in när felet eller kraschen inträffar med klockan synlig för en tidsstämpel.
Du kan använda vilket verktyg som helst som du har tillgång till för att spela in din skärm. Microsoft Clipchamp är något som finns tillgängligt i Windows 11. Dessa instruktioner är baserade på att du har Microsoft Clipchamp.
- I Sök skriv Clipchamp och tryck på enter.
Obs: Detta är tillgängligt som en del av Microsofts paket, du kan använda andra som du har tillgång till.
- Välj Tom video under Skapa nytt.
- Välj alternativet Spela in och skapa.
- Välj från de tillgängliga alternativen Skärm.
- Välj alternativet Starta skärminspelning och välj sedan fönstret eller Hela skärmen och klicka på Dela.
- Inspelningen startar. Återskapa felet eller kraschen med klockan synlig.
- När du har spelat in felet eller kraschen, välj Sluta dela längst ner på skärmen.
- Klicka på Spara och redigera.
- I redigeraren, välj Exportera uppe i högra hörnet.
- Välj plats och klicka på Exportera.
Du kan nu skicka denna fil tillsammans med .zip-mappen med loggfilerna.