Como aceder ao suporte

Os diferentes tipos de suporte podem ser acessados por meio da Central de Suporte clicando no menu Ajuda localizado na barra de menu superior e, em seguida, clicando em Central de Ajuda - Entrar em contato com o suporte e, em seguida, clique no ícone do Winner para levá-lo à Central de Suporte.

OU

Em versões posteriores do programa, clique no ícone no canto superior direito do ecrã:

 

Em seguida, clique no ícone do Winner para levá-lo ao Centro de Suporte.

Antes de aceder a algumas das funcionalidades do Centro de Suporte, terá de iniciar sessão. Se estiver a utilizar o Centro de Suporte pela primeira vez, terá que se registar ou repor a sua palavra-passe. 

1. No canto superior direito do Centro de Suporte, clique Entrar.
    
2. Na janela Entrar, clique no link Iniciar sessão no canto inferior esquerdo. Nota: Se é um utilizador do Winner Flex, clique Continuar com Flex Login.
   
   
   
    
3. Digite o seu nome e endereço de e-mail. Sugerimos usar o mesmo e-mail que registou para a sua conta Compusoft.
    
4. Irá receber um e-mail com informações sobre como se registar. 
   Nota: Se é um cliente existente, o seu e-mail pode estar registado no nosso sistema, se este for o caso, o e-mail que você receber solicitará que você redefina a sua senha. Se você for um novo utilizador, será solicitado que crie uma senha.
    
5. Após introduzir a sua nova palavra-passe, retornará ao Centro de Suporte. Deve ver o seu nome no canto superior direito. Agora você pode enviar um ticket ou usar Meus tickets para acompanhar o progresso deles. Você também poderá seguir seções como Novidades e artigos como Requisitos de hardware; o que significa que você será notificado sobre quaisquer atualizações na seção ou artigo.

Neste Centro de Suporte, encontrará uma extensa biblioteca com mais de 500 artigos abrangendo todos os aspetos do programa. Desde como instalar o aplicativo, até como desenhar uma cozinha e imprimir um orçamento para o cliente. Também há muitos tópicos técnicos cobertos aqui, o que significa que ou seu departamento de TI também podem encontrar soluções para consultas mais complicadas.

Estão disponíveis 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para sua conveniência.

Ao entrar no Centro de Suporte sem fazer login, terá acesso à biblioteca completa de artigos e poderá conversar conosco. Para seguir seus artigos favoritos ou enviar e acompanhar tíquetes, você irá precisar fazer login. Isto é possível utilizando as suas credenciais da Compusoft, mais comumente usadas para Winner Flex, Showcase 360 e portal do cliente. Se você ainda não os possui, não se preocupe, siga as etapas acima para se registrar. O registro é necessário para verificar seus detalhes de contato.

 

• Como baixar, instalar e ativar Winner Flex ou Winner Design
• Guia do utilizador Winner Flex
• Primeiros passos: a jornada de aprendizagem
• Design: Criando um Design
• Como baixar catálogos e atualizações
• Índices de catálogo
• Orçamento: Gerando um Orçamento
• Presente: Exportando um Design
• Guia do utilizador do Showcase 360

O vídeo abaixo inclui como seguir um artigo ou seção, isso pode ser muito útil; por exemplo, para ser notificado sobre novos artigos na seção Novidades ou para ser notificado quando forem feitas alterações no artigo Requisitos de Hardware. Você receberá notificações por e-mail em seu endereço de login.
Observação: você precisa estar conectado para seguir um artigo ou uma seção. Se esta for sua primeira visita ao centro de suporte, consulte a seção deste artigo sobre Registro de suas credenciais.

 

O .gif abaixo mostra como enviar um tíquete de suporte e acompanhar seu progresso.  
Observação: você precisa estar conectado para enviar ou acompanhar um ticket. Se esta for sua primeira visita ao centro de suporte, consulte a seção deste artigo sobre Registro de suas credenciais.