Quando si tenta di avviare Winner utilizzando il collegamento sul desktop, gli utenti potrebbero ricevere il messaggio che il collegamento è mancante o è stato modificato o spostato. Ciò potrebbe essere dovuto dalla disconnessione dell'utente dalla rete aziendale, dalla mancanza del file eseguibile richiesto o dall'antivirus dell'utente.
NOTA BENE! Se l'utente sta usando Winner Flex e vede il messaggio 403 Forbidden, vedere Questo articolo.
Disconnessione dalla rete
Se l'installazione di Winner da parte dell'utente è su un'unità esterna, come un server in rete, il collegamento sul desktop di Winner potrebbe non funzionare perché il PC è stato disconnesso dalla rete.
Verificare quanto segue:
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento al desktop di Winner.
- Selezionare Apri percorso file.
Se la cartella non viene aperta, gli utenti dovrebbero tentare di utilizzare la funzione di risoluzione dei problemi di Windows per diagnosticare il problema e ripristinare la connessione di rete. Se gli utenti non sono sicuri, dovrebbero consultare il proprio fornitore di servizi di supporto IT per ripristinare l'accesso alla rete.
Se la cartella si apre, gli utenti dovrebbero controllare se WinnerFlex.exe o Winner.exe sono mancanti.
WinnerFlex.exe o Winner.exe mancano
Se l'installazione di Winner dell'utente è stata installata sul disco rigido del proprio PC o se l'utente conferma di avere accesso alla rete interna, gli utenti devono verificare che il file WinnerFlex.exe o il file Winner.exe per gli utenti di Winner Design sia presente.
Verificare quanto segue:
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento al desktop di Winner.
- Selezionare Apri percorso file.
- Nella cartella Winner\BIN, verificare che siano presenti il file WinnerFlex.exe per gli utenti Flex o Winner.exe per gli utenti di Winner Design.
Nota: Gli utenti che trovano un file denominato WinnerFlex.xxx o Winner.xxx dovrebbero vedere anche Software antivirus dell'utente.
Se il file WinnerFlex.exe o il file Winner.exe è presente, gli utenti devono contattare il nostro team di supporto.
Nota: Per ulteriori informazioni, vedere Introduzione al Centro di supporto Guarda qui!
Se il file WinnerFlex.exe o il file Winner.exe non è presente, vedere anche Software antivirus dell'utente.
Software antivirus dell'utente
Se l'utente ha confermato che il file WinnerFlex.exe, o il file Winner.exe, non sono presenti nella cartella Winner\BIN, o se invece l'utente trova un file denominato WinnerFlex.xxx, o Winner.xxx per gli utenti di Winner Design, l'antivirus dell'utente potrebbe essere la fonte del problema.
Verificare quanto segue:
- Aggiungere esclusioni o eccezioni al software antivirus dell'utente per i file WinnerFlex.exe, Winner.exe, Wininfo.exe e Winner_dlm.exe.
Nota: Gli utenti che utilizzano Windows Defender possono seguire questa guida. - Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento al desktop di Winner.
- Selezionare Apri percorso file.
- Dalla cartella Winner\BIN, andare in Winner\BIN\Backup.
- In Winner\BIN\Backup, fare clic con il pulsante destro del mouse su WinnerFlex.exe o sul file Winner.exe per gli utenti di Winner Design e selezionare Copia.
- Dalla cartella Winner\BIN\Backup, andare nella cartella Winner\BIN.
- Nella cartella Winner\BIN, fare clic con il pulsante destro del mouse nella cartella e selezionare Incolla.
- Dalla cartella Winner\BIN, andare nella cartella Winner\BIN\Installa\UPDATE.
- Nella cartella Winner\BIN\Install\UPDATE, fare doppio click sul file BINPATCH.exe per installare l'ultimo aggiornamento di Winner scaricato.
Il collegamento sul desktop di Winner dell'utente dovrebbe ora funzionare.
Se il collegamento sul desktop Winner dell'utente non funziona, gli utenti dovranno contattare il nostro team di supporto.
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