Quando si verifica un errore o un arresto anomalo del software, il team di supporto richiederà una registrazione dello schermo dell’errore o dell’arresto anomalo insieme ai file di log. Questo serve affinché il team abbia tutto il necessario per indagare completamente su ciò che sta accadendo.
Per le istruzioni su come attivare i file di log clicca qui.
Una volta attivati i file di log, sarà necessario registrare l’errore o l’arresto anomalo con l’orologio visibile per avere un riferimento temporale.
Puoi utilizzare qualsiasi strumento disponibile per registrare lo schermo. Microsoft Clipchamp è uno strumento disponibile in Windows 11. Queste istruzioni si basano sull’utilizzo di Microsoft Clipchamp.
- Nella Ricerca digita Clipchamp e premi invio.
Nota: Questo è disponibile come parte dei pacchetti Microsoft, puoi utilizzare altri strumenti a cui hai accesso.
- Seleziona Video vuoto sotto Crea nuovo.
- Seleziona l’opzione Registra e crea.
- Dalle opzioni disponibili seleziona Schermo.
- Seleziona l’opzione Avvia registrazione schermo e poi seleziona la finestra o Intero schermo e clicca su Condividi.
- La registrazione inizierà. Ricrea l’errore o l’arresto anomalo con l’orologio visibile.
- Una volta registrato l’errore o l’arresto anomalo seleziona Interrompi condivisione nella parte inferiore dello schermo.
- Clicca su Salva e modifica.
- Nell’editor seleziona Esporta nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona la posizione e clicca su Esporta.
Ora puoi inviare questo file insieme alla cartella .zip dei file di log.