En Winner, cuando el usuario encuentra un error en una de sus Alternativas y se comunica con nuestro equipo de soporte, se les puede pedir que proporcione un informe de solución de problemas para ayudar al equipo de soporte a identificar el problema.
A nivel de Alternativa :
- Seleccione Ayuda >Búsqueda de errores en la alternativa.
- En el cuadro de diálogo Resultado de la búsqueda de errores en la alternativa, los usuarios tienen la opción de:
Enviar el archivo como un archivo adjunto de correo electrónico
O
Abrir el fichero para su inspección.
Enviar el archivo como un archivo adjunto de correo electrónico
Seleccionando esta opción y haciendo clic OK abrirá el programa de correo electrónico del usuario en su PC, por ejemplo, Microsoft Outlook. A continuación, los usuarios pueden introducir la dirección de correo electrónico del destinatario y enviar.
Abrir el fichero para su inspección.
Al seleccionar esta opción y hacer clic enOKse abrirá la carpeta comprimida StatusReport.zip. Los usuarios deben hacer clic en el icono Extraer todo, que descomprimirá la carpeta y su contenido para poder guardarlos.
Luego, los usuarios pueden adjuntar los archivos AlternativeInfo.xml, batchdefinitions.xml y SecurityRoles.xml a un correo electrónico o a un ticket de soporte.
Nota: Para obtener más información sobre cómo generar tickets de soporte, consulte ¿Nuevo en el Centro de soporte? ¡Mira aquí!
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