Wenn Sie auf einen Fehler oder Softwareabsturz stoßen, benötigt das Support-Team eine Bildschirmaufnahme des auftretenden Fehlers oder Absturzes zusammen mit den Protokolldateien. So hat das Team alles, was es benötigt, um vollständig zu untersuchen, was passiert.
Anweisungen zum Aktivieren der Protokolldateien finden Sie hier.
Sobald die Protokolldateien aktiviert sind, müssen Sie den Fehler oder Absturz mit sichtbarer Uhr für einen Zeitstempel aufzeichnen.
Sie können jedes Ihnen zur Verfügung stehende Tool verwenden, um Ihren Bildschirm aufzuzeichnen. Microsoft Clipchamp ist unter Windows 11 verfügbar. Diese Anleitung basiert darauf, dass Sie Microsoft Clipchamp verwenden.
- Geben Sie im Suchfeld Clipchamp ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Hinweis: Dies ist als Teil der Microsoft-Pakete verfügbar, Sie können auch andere Ihnen zugängliche Tools verwenden.
- Wählen Sie unter Neu erstellen Leeres Video aus.
- Wählen Sie die Option Aufzeichnen und erstellen.
- Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen Bildschirm.
- Wählen Sie die Option Bildschirmaufnahme starten und dann das Fenster oder Gesamter Bildschirm und klicken Sie auf Teilen.
- Die Aufnahme beginnt. Reproduzieren Sie den Fehler oder Absturz mit sichtbarer Uhr.
- Nachdem Sie den Fehler oder Absturz aufgezeichnet haben, wählen Sie unten auf dem Bildschirm Freigabe beenden.
- Klicken Sie auf Speichern und bearbeiten.
- Wählen Sie im Editor oben rechts Exportieren.
- Wählen Sie den Speicherort und klicken Sie auf Exportieren.
Sie können diese Datei nun zusammen mit dem .zip-Ordner der Protokolldateien senden.