Willkommen beim Support für Winner Flex und Winner Design! Das Support-Center ermöglicht es Ihnen, Anleitungen anzusehen, sodass Sie jederzeit auf Hilfestellungen zugreifen können. Sie können auch ein Supportticket eröffnen oder einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter starten. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie auf die verschiedenen Supportarten zugreifen können.
Hinweis: Sie müssen nicht angemeldet sein, um Artikel anzusehen oder den Live-Chat zu nutzen. Um jedoch Artikel zu folgen und Support-Tickets einzureichen und zu verfolgen, ist eine Anmeldung erforderlich.
Zugang zum Support Centre
Die verschiedenen Arten des Supports können über das Support-Center zugegriffen werden, indem Sie im oberen Menü auf Hilfe klicken, dann auf Help Centre - Support kontaktieren. Anschließend klicken Sie auf das Winner Symbol, um zum Support Centre zu gelangen.
ODER
In neueren Versionen des Programms klicken Sie auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm:
Klicken Sie dann auf das Winner Symbol, um zum Support Centre zu gelangen.
Registrierung Ihrer Anmeldedaten für die Anmeldung
Um auf einige Funktionen des Support Centre zugreifen zu können, müssen Sie angemeldet sein. Wenn Sie das Support Centre zum ersten Mal verwenden, müssen Sie sich registrieren oder Ihr Passwort zurücksetzen.
- Klicken Sie oben rechts im Support Centre auf die Schaltfläche Anmelden.
- Klicken Sie im Anmeldefenster unten links auf den Link Registrieren. Hinweis: Wenn Sie Winner Flex-Nutzer sind, klicken Sie auf Weiter mit Flex Login.
- Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir empfehlen Ihnen, die gleiche E-Mail zu verwenden, die Sie für Ihr Konto bei Compusoft registriert haben.
- Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Registrierung.
Hinweis: Wenn Sie bereits Kunde sind, kann es sein, dass Ihre E-Mail in unserem System registriert ist. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, werden Sie aufgefordert, ein Passwort zu erstellen.
- Sobald Sie Ihr neues Passwort eingegeben haben, werden Sie zum Support Centre zurückgeleitet. Sie sollten Ihren Namen in der oberen rechten Ecke sehen. Sie können jetzt ein Ticket senden oder Meine Tickets verwenden, um deren Fortschritt zu verfolgen. Sie können auch Rubriken wie "Was ist neu" und Artikel wie "Hardwareanforderungen" folgen, d. h. Sie werden über alle Aktualisierungen der Rubrik oder des Artikels informiert.
Artikel
Im Support Centre finden Sie eine umfangreiche Bibliothek mit über 500 Artikeln zu allen Aspekten des Programms. Von der Installation der Anwendung bis hin zum Zeichnen einer Küche und dem Ausdrucken eines Angebots für den Kunden. Auch viele technische Themen werden hier behandelt, so dass Sie oder Ihre IT-Abteilung auch für knifflige Fragen Lösungen finden können.
Diese sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für Sie verfügbar.
Durch den Zugriff auf das Support Centre ohne Anmeldung erhalten Sie Zugang zur vollständigen Bibliothek der Artikel und können mit uns chatten. Um Ihren Lieblingsartikeln zu folgen oder Tickets einzureichen und zu verfolgen, müssen Sie sich anmelden. Dies ist möglich, indem Sie Ihre Compusoft-Anmeldedaten verwenden, die üblicherweise für Winner Flex, Showcase 360 und das Kundenportal verwendet werden. Wenn Sie diese noch nicht haben, folgen Sie einfach den obigen Schritten zur Registrierung. Zur Verifizierung Ihrer Kontaktdaten ist eine Registrierung erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
- Wie man Winner Flex oder Winner Design herunterlädt, installiert und aktiviert
- Winner Flex-Benutzerhandbuch
- Erste Schritte: Die Lernreise
- Design: Erstellen einer Planung
- So laden Sie Kataloge und Updates herunter
- Katalogindexe
- Angebot: Ein Angebot erstellen
- Präsentieren: Exportieren eines Entwurfs
- Showcase 360-Benutzerhandbuch
Suchen und Verfolgen von Artikeln sowie Zugriff auf den Live-Chat
Das folgende Video zeigt Ihnen, wie Sie einem Artikel oder einer Rubrik folgen können. Dies kann sehr nützlich sein, um z. B. über neue Artikel in der Rubrik "Was ist neu" oder über Änderungen im Artikel "Hardwareanforderungen" informiert zu werden. Sie werden per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse benachrichtigt.
Hinweis: Sie müssen angemeldet sein, um einem Artikel oder einer Rubrik zu folgen. Wenn dies Ihr erster Besuch im Support Centre ist, lesen Sie bitte folgenden Abschnitt des Artikels: Registrierung Ihrer Anmeldedaten.
Tickets einreichen und verfolgen
Das .gif unten zeigt, wie Sie ein Support-Ticket einreichen und den Fortschritt verfolgen können.
Hinweis: Sie müssen angemeldet sein, um ein Ticket einzureichen oder zu verfolgen. Wenn dies Ihr erster Besuch im Support-Center ist, lesen Sie bitte den Abschnitt dieses Artikels Registrierung Ihrer Anmeldedaten
Support-Telefonnummer