Wenn der Nutzer in Winner einen Fehler in einer seiner Alternativen feststellt und sich an unser Support-Team wendet, kann er gebeten werden, einen Fehlerbericht zu erstellen, damit das Support-Team das Problem identifizieren kann.
In der geöffneten Alternative:
- Wählen Sie Hilfe > Alternative analysieren.
- In dem Alternative analysieren Dialogfeld haben Nutzer die Möglichkeit:
Senden Sie die Datei als E-Mail-Anhang
ODER
Öffnen Sie die Datei zur Überprüfung
Senden Sie die Datei als E-Mail-Anhang
Wenn Sie diese Option auswählen und auf OK klicken, wird das E-Mail-Programm des Nutzers auf seinem PC geöffnet, z. B. Microsoft Outlook. Nutzer können dann die E-Mail-Adresse des Empfängers eingeben und senden.
Öffnen Sie die Datei zur Überprüfung
Wenn Sie diese Option auswählen und auf OK klicken, wird der komprimierte Ordner Statusreport.zip geöffnet. Klicken Sie auf das Symbol Alles extrahieren, um den Ordner und seinen Inhalt zu dekomprimieren und zu speichern.
Die Nutzer können dann die Dateien AlternativeInfo.xml, batchdefinitions.xml und SecurityRoles.xml an eine E-Mail oder an ein Support-Ticket anhängen.
Hinweis: Weitere Informationen zum Erstellen von Support-Tickets finden Sie unter Neu im Support Center? Schauen Sie hier!
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