Når du oplever en fejl eller et software-nedbrud, vil supportteamet kræve en skærmoptagelse af fejlen eller nedbruddet, der opstår, sammen med logfilerne. Dette er for at teamet har alt, hvad de behøver for fuldt ud at undersøge, hvad der sker.
For instruktioner om, hvordan du aktiverer logfilerne klik her.
Når logfilerne er slået til, skal du optage fejlen eller nedbruddet, mens uret vises for tidsstempel.
Du kan bruge ethvert tilgængeligt værktøj til at optage din skærm. Microsoft Clipchamp er noget, der er tilgængeligt i Windows 11. Disse instruktioner er baseret på, at du har Microsoft Clipchamp.
- I Søg skriv Clipchamp og tryk enter.
Bemærk: Dette er tilgængeligt som en del af Microsoft-pakker, du kan bruge andre, du har adgang til.
- Vælg Blank Video under Opret ny.
- Vælg muligheden Optag og opret.
- Vælg Skærm fra de tilgængelige muligheder.
- Vælg muligheden Start skærmoptagelse og vælg derefter vinduet eller Hele skærmen og klik på Del.
- Optagelsen starter. Genskab fejlen eller nedbruddet, mens uret vises.
- Når du har optaget fejlen eller nedbruddet, skal du vælge Stop deling nederst på skærmen.
- Klik på Gem og rediger.
- I editoren skal du vælge Eksporter i øverste højre hjørne.
- Vælg placeringen og klik på Eksporter.
Du kan nu sende denne fil sammen med .zip-mappen med logfilerne.