In Winner, quando l'utente riscontra un errore in una delle Varianti e contatta il nostro team di supporto, potrebbe essere richiesto di fornire un rapporto sui problemi della Variante per aiutare il team di supporto a identificare il problema.
A livello di Variante:
- Selezionare il menu in alto Guida > Ricerca errori nella Variante.
- Nella finestra Risultato ricerca errori nella variante, gli utenti hanno la possibilità di:
Inviare il file come allegato e-mail
Oppure
Aprire il file per controllarlo
Invia il file come e-mail
Selezionando questa opzione e facendo clic OK, si aprirà il programma di posta elettronica predefinito dall'utente nel proprio PC, ad esempio Microsoft Outlook. Gli utenti possono quindi inserire l'indirizzo e-mail del destinatario e inviare il file.
Apri il file per controllarlo
Selezionando questa voce e facendo clic su OK verrà aperta la cartella compressa Statusreport.zip. Gli utenti dovrebbero fare clic su Estrai tutto per decomprimere la cartella e il suo contenuto consentendone il salvataggio.
Gli utenti possono quindi allegare i file alternativeInfo.xml, batchdefinitions.xml e SecurityRoles.xml a un'e-mail o a un ticket per il supporto.
Nota: Per ulteriori informazioni sulla raccolta di ticket per il supporto, vedere Introduzione al Centro di supporto Guarda qui!
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