Comment accéder au support

Les différents types de support sont accessibles via le Centre de Support en cliquant sur le menu Aide qui se trouve dans la barre de menu supérieure, puis cliquez sur Centre d'aide - Contacter le support., Cliquez ensuite sur l'icône Winner pour vous amener au centre d'assistance.

OU

Dans les versions ultérieures du programme, cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran :

 

Cliquez ensuite sur l'icône Winner pour vous amener au centre d'assistance.

Avant d’accéder à certaines fonctionnalités du Centre d’assistance, vous devrez être connecté. Si vous utilisez le Centre d'assistance pour la première fois, vous devrez vous inscrire ou réinitialiser votre mot de passe. 

1. Dans le coin supérieur droit du centre d'assistance, cliquez sur Se connecter.
    
2. Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur le bouton Inscription en bas à gauche. Note: Si vous êtes un utilisateur de Winner Flex, cliquez sur Continuer avec la connexion Flex.
   
   
   
    
3. Entrez votre nom et votre adresse email. Nous vous suggérons d'utiliser la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour créer votre compte Compusoft.
    
4. Vous recevrez un e-mail contenant des informations sur la manière de vous inscrire. 
   Note:Si vous êtes un client existant, votre e-mail peut être enregistré dans notre système, si tel est le cas, l'e-mail que vous recevrez vous demandera de réinitialiser votre mot de passe. Si vous êtes un nouvel utilisateur, il vous sera demandé de créer un mot de passe.
    
5. Une fois que vous aurez entré votre nouveau mot de passe, vous serez redirigé vers le centre d'assistance. Vous devriez voir votre nom dans le coin supérieur droit. Vous pouvez maintenant Soumettre un ticket ou utiliser Mes tickets pour suivre leurs progrès. Vous pourrez également suivre des sections telles que « Quoi de neuf » et des articles tels que « Configuration matérielle requise », ce qui signifie que vous serez informé de toute mise à jour de la section ou de l'article.

Dans ce centre d'assistance, vous trouverez une vaste bibliothèque de + de 500 articles couvrant tous les aspects du programme. De l'installation de l'application à la façon de dessiner une cuisine et d'imprimer un devis pour le client. De nombreux sujets techniques sont également traités ici, ce qui signifie que vous ou votre service informatique pouvez également trouver des solutions à des requêtes plus délicates.

Ceux-ci sont disponibles 24h/24, 7J/7 et 365 jours par an à votre convenance.

En entrant dans le Centre d'assistance sans vous connecter, vous aurez accès à la bibliothèque complète d'articles et pourrez discuter avec nous. Pour suivre vos articles favoris, ou soumettre et suivre des tickets, vous devrez vous connecter. Cela est possible en utilisant vos informations d'identification Compusoft, les plus couramment utilisées pour Winner Flex, Showcase 360 et le portail client. Si vous ne les avez pas déjà, ne vous inquiétez pas, suivez les étapes ci-dessus pour vous inscrire. L'inscription est nécessaire pour vérifier vos coordonnées.

 

• Comment télécharger, installer et activer Winner Flex ou Winner Design ?
• Guide de l'utilisateur de Winner Flex
• Mise en route : le parcours d'apprentissage
• Conception : Création d'une conception
• Comment télécharger les catalogues et les mises à jour
• Index du catalogue
• Devis : Générer un devis
• Présentation : Exporter une conception
• Guide de l'utilisateur de Showcase 360

La vidéo ci-dessous explique comment suivre un article ou une section, cela peut être très utile ; par exemple pour être averti des nouveaux articles dans la section Quoi de neuf, ou pour être averti lorsque des modifications sont apportées à l'article Configuration matérielle requise. Vous recevrez des notifications par e-mail à votre adresse de connexion.
Note:Vous devez être connecté pour suivre un article ou une rubrique. S'il s'agit de votre première visite au centre d'assistance, veuillez consulter la section de cet article sur Enregistrement de vos identifiants.

Le .gif ci-dessous montre comment soumettre un ticket d'assistance et suivre sa progression.  
Note:Vous devez être connecté pour soumettre ou suivre un ticket. S'il s'agit de votre première visite au centre d'assistance, veuillez consulter la section de cet article sur Enregistrement de vos identifiants.