¡Bienvenido al Centro de ayuda para Winner Flex y Winner Design!
Este artículo te muestra:
Cómo registrar tus credenciales
Cómo buscar o seguir un artículo y dejar una solicitud de ayuda
Cómo enviar y realizar un seguimiento de sus entradas
Introducción
Se puede acceder al Centro de soporte haciendo clic en Ayuda que se encuentra en la barra del menú superior, luego haga clic en Centro de ayuda: póngase en contacto con el soporte., Luego haga clic en el icono de Winner para llevarlo al Centro de soporte.
O
En versiones posteriores del programa, haga clic en el icono en la parte superior derecha de la pantalla:
Luego haga clic en el icono de Winner para llevarlo al Centro de soporte.
En este Centro de Soporte, encontrará una extensa biblioteca de más de 500 artículos cubriendo todos los aspectos del programa. Todo, desde cómo instalar la aplicación, hasta cómo dibujar una cocina e imprimir un presupuesto para el cliente. También se tratan muchos temas técnicos aquí, lo que significa que tu o tu departamento de IT también pueden encontrar soluciones para consultas más complicadas.
Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para su conveniencia.
Al ingresar al Centro de soporte sin iniciar sesión, obtendrá acceso a la biblioteca completa de artículos y podrá chatear con nosotros. Para seguir sus artículos favoritos o enviar y realizar un seguimiento de los tickets, deberá iniciar sesión. Esto es posible mediante el uso de sus credenciales de Compusoft, que se utilizan más comúnmente para Winner Flex, Showcase 360 y el portal de clientes. Si aún no los tiene, no se preocupe, siga los pasos a continuación para registrarse. Es necesario registrarse para verificar sus datos de contacto.
Registrar sus credenciales para habilitar Iniciar sesión
Antes de acceder a algunas de las funciones del Centro de soporte, deberá iniciar sesión. Si está utilizando el Centro de soporte por primera vez, deberá registrarse o restablecer su contraseña.
- En la esquina superior derecha del Centro de soporte, haga clic en Iniciar sesión.
- En la ventana Iniciar sesión, haga clic en el enlace Inscribirse en la parte inferior izquierda. Nota: Si eres usuario de Winner Flex haz clic en Continuar con Flex Login.
- Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico. Le sugerimos utilizar el mismo correo electrónico con el que registró su cuenta en Compusoft.
- Recibirás un correo electrónico con información sobre cómo registrarte.
Nota: Si ya es cliente, su correo electrónico podría estar registrado en nuestro sistema; si este es el caso, el correo electrónico que reciba le solicitará que restablezca su contraseña. Si es un usuario nuevo, se le solicitará que cree una contraseña.
- Una vez que ingrese su nueva contraseña, regresará al Centro de soporte. Deberías ver tu nombre en la esquina superior derecha. Tu puedes ahora Envíar un ticket o usar Mis tickets para seguir su progreso. También podrás seguir secciones como Novedades y artículos como Requisitos de hardware; lo que significa que se le notificará sobre cualquier actualización de la sección o artículo.
Preguntas frecuentes
- Cómo descargar, instalar y activar Winner Flex o Winner Design
- Guía del usuario de Winner Flex
- Introducción: el viaje de aprendizaje
- Diseño: creación de un diseño
- Cómo descargar catálogos y actualizaciones
- Índices de catálogo
- Cita: generar una cotización
- Presente: exportar un diseño
- Guía del usuario de Showcase 360
Buscar y seguir artículos y dejar una solicitud de ayuda
El vídeo a continuación incluye cómo seguir un artículo o sección, esto puede ser muy útil; por ejemplo, para recibir notificaciones sobre nuevos artículos en la sección Novedades o para recibir notificaciones cuando se realicen cambios en el artículo Requisitos de hardware. Recibirá notificaciones por correo electrónico a su dirección de inicio de sesión.
Nota: Debes iniciar sesión en seguir un artículo o una sección. Si esta es su primera visita al centro de soporte, consulte la sección de este artículo sobre Registrando sus credenciales.
Envíe y rastree sus tickets
El .gif A continuación muestra cómo enviar y realizar un seguimiento de sus tickets.
Nota: Debes iniciar sesión en enviar o rastrear un ticket. Si esta es su primera visita al centro de soporte, consulte la sección de este artículo sobre Registrando sus credenciales.