Cómo acceder al soporte

Puede acceder a los diferentes tipos de soporte a través del Centro de soporte haciendo clic en el menú Ayuda que se encuentra en la barra de menús superior, luego haga clic en Help Center - Contactar con soporte. A continuación, haga clic en el icono Winner para acceder al Centro de soporte.

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En versiones posteriores del programa, haga clic en el icono situado en la parte superior derecha de la pantalla:

 

A continuación haga clic en el icono de Winner para acceder al Centro de soporte.

Antes de acceder a algunas de las funciones del Centro de soporte, deberá iniciar sesión. Si es la primera vez que utiliza el Centro de soporte, deberá registrarse o restablecer su contraseña. 

1. En la esquina superior derecha del Centro de soporte, haga clic en Iniciar sesión.
    
2. En la ventana de Inicio de sesión, haga clic en el enlace Inscríbete en la parte inferior izquierda. Nota: Si eres usuario de Winner Flex,haz clic enContinuar con el inicio de sesión Flex.
   
   
   
    
3. Introduzca su nombre y dirección de correo electrónico. Le sugerimos utilizar el mismo correo electrónico con el que registró su cuenta en Compusoft.
    
4. Recibirás un correo electrónico con información sobre cómo registrarte. 
   Nota: Si ya es cliente, su correo electrónico podría estar registrado en nuestro sistema; si este es el caso, el correo electrónico que reciba le solicitará que restablezca su contraseña. Si es un usuario nuevo, se le pedirá que cree una contraseña.
    
5. Una vez introducida su nueva contraseña, volverá al Centro de soporte. Deberías ver tu nombre en la esquina superior derecha. Ahora puedes: Envíar un ticket o usar Mis tickets para seguir su progreso. También podrás seguir secciones como Novedades y artículos como Requisitos de hardware; lo que significa que se le notificará sobre cualquier actualización de la sección o artículo.

En este Centro de Soporte, encontrará una extensa biblioteca de más de 500 artículos que cubren todos los aspectos del programa. Todo, desde cómo instalar la aplicación, hasta cómo dibujar una cocina e imprimir un presupuesto para el cliente. También se tratan muchos temas técnicos aquí, lo que significa que usted o su departamento de informática pueden encontrar también soluciones para consultas más complicadas.

Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para su comodidad.

Al ingresar al Centro de soporte sin iniciar sesión, obtendrá acceso a la biblioteca completa de artículos y podrá chatear con nosotros. Para seguir sus artículos favoritos o enviar y realizar un seguimiento de los tickets, deberá iniciar sesión. Esto es posible mediante el uso de sus credenciales de Compusoft, que se utilizan más comúnmente para Winner Flex, Showcase 360 y el portal de clientes. Si aún no los tienes, no te preocupes, sigue los pasos anteriores para registrarte. Es necesario registrarse para verificar sus datos de contacto.

 

• Cómo descargar, instalar y activar Winner Flex o Winner Design
• Guía del usuario de Winner Flex
• Introducción: el viaje de aprendizaje
• Diseño: creación de un diseño
• Cómo descargar catálogos y actualizaciones
• Índices de catálogo
• Presupuesto: Generar un presupuesto
• Presentación: Exportar un diseño
• Guía del usuario de Showcase 360

En el siguiente video se explica cómo seguir un artículo o sección, esto puede ser muy útil; por ejemplo, para recibir notificaciones sobre nuevos artículos en la sección Novedades o para recibir notificaciones cuando se realicen cambios en el artículo Requisitos de hardware. Recibirá notificaciones por correo electrónico a su dirección de inicio de sesión.
Nota: Debes iniciar sesión en seguir un artículo o una sección. Si esta es su primera visita al centro de soporte, consulte la sección de este artículo sobre Registro de credenciales.

El siguiente .gif muestra cómo enviar un ticket de soporte y realizar un seguimiento de su progreso.  
Nota: Debes iniciar sesión para enviar o realizar seguimiento de un ticket. Si esta es su primera visita al centro de soporte, consulte la sección de este artículo sobre Registrando sus credenciales.